Менеджер по продуктам Google Video, Бинду Редди (Bindu Reddy), ответил на недовольства обманутых покупателей закрывшегося сервиса в официальном блоге компании, где признал ошибки Google и предложил три шага к их исправлению: полный возврат оплаты на кредитную карту каждому, купившему видеоролик; возможность не отдавать полученные ранее пятидолларовые бонусы Google Checkout и смотреть купленное видео еще в течение полугода.

«Мы испытываем чувство гордости за свою быструю реакцию и считаем, что такая философия поможет нам создать еще множество новых и инновационных продуктов. Но это также приводит к ошибкам, которые, поразмыслив и прислушавшись к вашему мнению, мы хотим исправлять. Это была одна из них. Мы делаем ошибки; мы делаем все от нас зависящее, чтобы не повторять их — и мы действительно пытаемся исправить каждую из них. Это говорит, по крайней мере, о том, что наши пользователи вправе ожидать от нас, что наши ошибки будут новыми и инновационными, тоже», — отметил Редди.